公司官方微信平台“华新之光”全面改版升级-公司新闻-华新水泥股份有限公司

  一个电话,或上网轻点鼠标,用户选购的产品送货上门。这种时下最便捷的购物模式,在传统工业产品——水泥的用户中也将得到体验了。10月1日,由华新水泥股份有限公司精心打造的数字化客户服务中心正式投入运行,这在国内水泥行业中尚属首家。

    本网消息:5月1日,我国水泥企业首家电子商务平台——“华新商城”在湖北区域全面上线,这标志着具有百年历史的华新水泥营销模式发生重大变革,正式跨入“E”时代。

 
 本网消息:12月27日,全面改版升级的公司官方微信平台“华新之光”正式上线,其中,信息沟通、客户服务、销售支持等功能与公司官网实现全面对接。

  长期以来,作为中国水泥行业的龙头企业,华新一直致力于为客户创造价值,不仅始终如一地提供优质的产品,还致力于通过个性化、有针对性的服务来满足不同用户的需求。近年来,公司十分注重把信息化技术与传统产业相结合,先后构建了华新商城、供应商平台、协同办公平台等综合信息技术平台。为持续改进客户服务流程和效率,公司又于今年初着手实施了客户服务中心项目。

    作为中国水泥行业的龙头企业,华新水泥一直致力于为客户创造价值,不仅始终如一地提供优质的产品,还致力于通过个性化、有针对性的服务来满足不同用户的需求。近年来,随着互联网的迅猛发展,电子商务对于各个行业的影响和冲击越来越大。作为传统行业的典型代表,华新水泥该如何去面对这种商业模式的发展和变革呢?

 
 “华新之光”官方微信自开通3年来,已发布图文信息3000余条,涵盖公司动态、荣誉表彰、社会公益服务等,是向社会展示公司形象的重要窗口。与同行业诸多企业官方微信平台相比,“华新之光”在信息数量和质量上均为前列,阅读量、关注人数不断增长。

  华新数字化客户服务中心和已上线的华新商城、供应商平台等网上平台一起将为客户提供全方位的服务,通过全国服务热线(4001
100
800)、短信、微博、微信、移动APP等服务通道,任何用户想要购买水泥或商品混凝土等产品、咨询或寻求帮助,可随时通过拨打服务热线、登录服务平台或客服邮箱等方式,与公司取得联系,服务人员将为客户提供24小时的优质服务。

    在总裁李叶青的亲自指挥下,华新水泥于2011年4月组织实施CRM(客户关系信息化管理)项目,依托自身强大的信息技术平台和支持保障体系,开始了积极探索传统水泥行业的电商之路:

 
 此次公司官方微信平台改版升级,是为了更好地发挥新媒体高效、便捷的作用,满足公司发展需要。新版的“华新之光”微信公众平台与公司外网实现对接,增设有
“新闻中心”、“走进华新”和“业务往来”三大菜单,每个大栏目下还包含5个子菜单,分别可满足用户对公司动态、主要业务、企业文化、人才招聘等不同信息需求。其中,业务往来”中的“供应商平台”和“华新商城”的上线,是公司电子商务的新入口,为客户提供了一个新的服务平台。

  华新客户服务中心的投入运行,不仅为公司打造了统一的对外服务窗口,拉近了与客户的距离,同时也将更好地满足客户对百年企业产品和服务的需求,实现了“双赢”。

    ——2011年12月,项目一期完成了为签约客户服务的电商平台,并在华新水泥鄂东事业部上线运行。该平台为签约客户提供了问题投诉跟踪处理的协同功能、客户自助网上创单功能及业务交易信息实时查询功能;
    
    ——2012年11月,项目二期构建了属于自己的B2C平台,在试点区域上线运行,标志着华新打开了终端客户网上购买水泥的新渠道;

 
 后期,“华新之光”官方微信还将根据用户的反馈意见,不断改进和完善,使之努力打造成为水泥行业企业中最具权威、生动、有趣的官方微信平台。以下是“华新之光”微信平台二维码,敬请员工、家属、客户加以关注和推广。

    ——2013年1月,通过对一期功能、二期功能进行融合和互联网技术、移动化的应用,为所有用户建立一个多途径(PC、手机、移动终端)登录的官方唯一购买平台,并通过支点计划、经销商服务计划,为消费者提供从需求到产品交付的全方位购买体验。

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    经过近3年的筹备和试运行,华新商城的功能和服务逐步完善和成熟。登录华新网上商城,客户可随时随地进行订单业务处理及交易自助查询,处理效率提升60%;消费者足不出户,就能了解到各类产品信息,而其灵活的设置、便捷的操作、可靠的银联网上支付系统,并轻松完成水泥购买;客户提货环节流程也得到简化,综合效率提升,客户提货体验的改善导致客户满意度提升平均10%;同时,消费者获得正品保障,彻底摆脱了假水泥的困扰,享受到全新的售前、售中和售后服务。这一系列体验拉近了企业与广大消费者的距离,更好地满足了客户对百年企业产品和服务的需求,真正实现了“双赢”。据统计,在试运行的2013年,华新商城就累计完成业务水泥交易量达821.7万吨,占公司全年水泥销量的17.2%。

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    百年华新,通过着力打造水泥企业首家电商平台,实现“水泥加鼠标”的有机结合,推动企业在传统商业模式变革的道路上取得领先,这也将为华新再创新的世纪辉煌注入了新动力。
 

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改版后的界面

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